سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في The Queendom على رضاكم التام، ونوفر لكم سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاستبدال بسبب عيب مصنعي
- يقبل الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي، ويشمل ذلك:
- عدم تطابق المقاسات مع جدول المقاسات المعتمد.
- وجود تلف أو تمزق في القماش.
- لا يُعتبر خروج بعض الخيوط من القطعة عيبًا مصنعيًا، ويمكن تثبيتها بسهولة من قبل العميل.
- يجب الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع إرسال صور واضحة إلى خدمة العملاء عبر واتساب.
- في حال ثبوت العيب المصنعي، يتحمّل المتجر كافة تكاليف الاستبدال.
ثانياً: الاستبدال (بدون وجود عيب مصنعي)
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- يشترط أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف.
- يتم فرض رسوم استبدال بقيمة 99 ريال تُدفع من قبل العميل.
ثالثاً: الاسترجاع
- يُتاح خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- يتم خصم ما يلي من المبلغ المسترجَع:
- قيمة الشحن
- رسوم استرجاع ثابتة قدرها 99 ريال
